Как связаться с Lavina Finance

Общей линии поддержки у сервиса пока нет. Зато у большинства обращений есть точный адресат внутри самого продукта — ниже разобрано, куда идти с каждым поводом, чтобы вопрос попал туда, где его решают.

Цифры не сходятся или импорт не разобрался

Разбор всегда начинается с исходных данных. В личном кабинете раздел «Импорт» показывает, какие отчёты приняты и что осталось неразобранным, а «Качество данных» — где расчёту не хватает исходников (нет цены, не найден инструмент, двойное зачисление). Там же видно большинство расхождений с брокером. Как выгрузить правильный файл — в гайдах по брокерам.

Вопрос по тарифам, оплате и подписке

Состав тарифов и что входит в бесплатный — на странице тарифов. Правила оплаты, продления и возврата — в пользовательском соглашении.

Персональные данные, отзыв согласия, удаление аккаунта

Ваши права и порядок их реализации — в разделе 11 и разделе 12 политики обработки персональных данных. Согласие на рекламные рассылки переключается в личном кабинете, в разделе «Настройки → Конфиденциальность», без обращения. Остальные обращения по 152-ФЗ требуют письменного адреса оператора — см. ниже.

Ошибка или устаревшая норма в статье блога

У каждой статьи блога указаны дата публикации и дата последнего обновления — по ним видно, к какому моменту относятся цифры и ставки. Если материал разошёлся с действующей нормой, сообщите об этом на адрес оператора: статья правится, дата обновления двигается.

Хотите узнать про PRO раньше остальных

Единственный список, куда сегодня можно оставить свою почту, — лист ожидания тарифа PRO. Это не форма обращения: письмо придёт один раз, когда тариф откроется.

Почта оператора

Письменные обращения — на nort359@gmail.com. Тот же адрес указан в реквизитах оператора в политике обработки персональных данных.

Lavina Finance — сервис учёта, а не брокер: счетов не открывает, деньгами не распоряжается и сделок не исполняет. Материалы носят информационный характер и не являются индивидуальной инвестиционной рекомендацией. Что сервис считает и на каких данных — на странице о сервисе.